在2017年，格式工廠發(fā)布的快遞公司滿意度調(diào)查結(jié)果引發(fā)廣泛關(guān)注。出乎意料的是，一家通常不被看好的公司竟排名第二，這一結(jié)果立刻在網(wǎng)絡(luò)上激起熱議。調(diào)查涵蓋了快遞服務(wù)的多個(gè)維度，包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格透明度和用戶反饋處理效率等。許多網(wǎng)友對(duì)排名結(jié)果表示強(qiáng)烈不滿，尤其是針對(duì)個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的表現(xiàn)。他們認(rèn)為，該公司的在線平臺(tái)體驗(yàn)差、客服響應(yīng)慢、投訴處理機(jī)制不完善，導(dǎo)致用戶頻繁遭遇困擾。例如，有網(wǎng)友吐槽稱：‘訂單追蹤信息不更新，客服永遠(yuǎn)在線卻無(wú)法解決問題，這排名怎么來的？’ 這種情緒在社交媒體上迅速蔓延，質(zhì)疑調(diào)查的客觀性和數(shù)據(jù)真實(shí)性。盡管格式工廠強(qiáng)調(diào)調(diào)查基于大規(guī)模樣本和科學(xué)方法，但公眾的憤怒突顯出快遞行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的短板。這一事件提醒企業(yè)，提升個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)刻不容緩，否則即使數(shù)據(jù)亮眼，也難以贏得用戶信任。